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农行贵州分行成功上线新一代网点智能服务系统

日期:2018-11-04 类型:产品分类一

  “现在只需在微信上取一个号,叫号还实时提醒,自己就能够灵活安排时间,不用像之前一△▪▲□△样到网点取号等半天那样麻烦,方便▲★-●多了。”客户体验后如实说。在历时一个月的试运行后,7月◆■1日,新一代网点智能服务系•●统在农行贵阳中南支行、南明●支行、中西支行和六枝平寨支行成功上线运行。

  新一代网点智能服务系统集“线上、线下”为▼▲一体,聚“智能、智慧”为一身,在提升客户体▪…□▷▷•验,助力精准营销方面具备“五大功能亮点”。

  新系统上◁☆●•○△线后,客户可以通过微信“农行微服务”小程序或掌上银行完成在线取号,根据系统实时•☆■▲提醒功能或查询功能掌握当前等待人数,也可以通过“网点预约”功能实现提前预约办理。

  网点柜员通过BoEing客户端发起呼叫从而取代硬件呼叫器,在系统“取号一呼叫一评价服务”的闭环构建下,柜员办结业务后必须发起服务评价才能呼叫▪•★下一位客户。系统会根据排队号的取号、呼叫、评价时间精确计算有效客户数、排队等候时间、客户满▲●…△意度,为网点服务管理提供数据支撑。

  除传统的高柜窗口叫号外,新一代网点智能服务系统还将超级柜台与低柜窗口一◇=△▲并纳入了叫号,可进一○▲-•■□步改善★-●=•▽网点服务秩序。

  叫号★△◁◁▽▼机界面显示网点的取号二维码,逐步引导线下客户使用线上渠道进行取号、查询排队人数、订阅排队提醒、预填单等操作,推进线上线下融合发展。使用传统取号方式的客户也可通过微信扫描纸质叫号单上的二维码,订阅排队提醒信息。

  大堂端: ATM渠道和网点智能服务系统均可向客户经理、大堂经理等营销人员发起我行卡贵宾客户及他行卡潜力客户(5万以上)来行提示,提示迎客和营销介入信息。

  柜面端:Bo•□▼◁▼Eing客户端同步展示客户持有产品、推荐产品信息等,便于柜员针对性营销,业务结束后主动提示客▼▼▽●▽●户对服务进行评价。

  新一代网点智能服务系统对现有的排队叫号系统进行了重新定位和升级,实现了服务渠道从线下向线上的延伸、服务范围从柜面向超柜的延伸、服务方式从被动接待向主动营销延伸、服务环节从取号叫号向服务评价反馈延伸、服务模式从单机运行向协同作业延伸。

  7月△▪▲□△份,贵州分行将在全省网点推广上线新一代网点智能服务系统,同时持续加强功能创新和流程优化,落实网点转型工作要求,推进网点智能化、轻型化、营销化转□◁型。