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中消协公布投诉半年报:家用电子电器产品高居榜首

日期:2019-02-24 类型:产品分类二

  华云网8月2日讯(阳泽) 日前,中国消费者协会公布的上半年全国消协组织投诉统计分析结果显示,家用电子▼▲电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。

  据悉,今年上半年,我国消协组织共受理消费者投诉•☆■▲421373件,解决332885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57384万元。

  统计分析结果还★-●●=•▽显示,其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1794件,加倍赔偿◁☆●•○△金额979万元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件,接待消▲★-●费者来访和咨询近77万人次。

  在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务,而远程购物投诉与2018年同期相比下降了21.9%,但店面销售投诉上涨了29.1%,线上与线下投诉量的同比增减形成了较大反差。

  上半年,全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49,611件,占投诉总量的11.8%,位居商品类投诉第◆●△▼●一位。

  究其原因,中消协统计分析结果认为,这与近年来家用电器销售手段种类与促销有关。据悉,家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题仍▽•●◆然存在,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。包括销售的产品质量不高,三包期内不按规▪•★定执行,推诿扯皮规避法律责任;检测机构数量少、收取★◇▽▼•检测费用高,有的检☆△◆▲■测机构不直接受理个人检测委▪…□▷▷•托,难以满足消费者的维权需要。

  此外,维修质量△▪▲□△不高,收费价格过高,家电经多次维修仍无法解决问题,销售承诺兑现难,最后▷•●是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但行业规范、标准尚未建立,给了▲●…△大量杂牌、山寨厂家以可乘之机;小家电不耐用,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。返回○▲-•■□搜狐,查看更多